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  • うえの ともみ|うえの企画

「患者さんの言う通りにしたのに、まだ不満?」接客失敗!?体験談Vol.1

最終更新: 2019年6月28日

薬局や治療院で働くスタッフからよく聞く悩みの一つに、「接客に自信が持てない」というものがあります。


私(うえの)が、いくつかの店舗を見てきた中で感じたのは、どこの店舗も目の前の業務が忙しく、新人に付きっきりで教えている暇がないということです。


そんな「ぶっつけ本番」な環境で、不安を抱えているスタッフのために、患者さんとのやりとりで参考になりそうな接客事例をご紹介します。


第一回のタイトルは「患者さんの言う通りにしたのに、まだ不満?」接客失敗!?体験談Vol.1


こんなところから、スタッフ(先生・店舗)と患者さんのすれ違いが起こってしまうんです。気を付けたいものですね。


https://note.mu/ueno_planning/n/n39a3355d32f1

リンク先(note)からご覧になってください。


※事例は、実際にあった体験談をもとにしていますが、名前や細部の設定を変えて掲載しております。

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