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  • うえの ともみ|うえの企画

「患者さんの話が止まらない…」「どうしよう…業務が押しまくり」接客失敗!?体験談Vol.3

漢方薬局で働いていて時々あるのが、次から次へと話が止まらない患者さんの対応。


しっかりと最後までその方の話を聴いてあげたいところですが、店舗運営を少人数で行っていることもあり、「途中で話を切り上げないといけない」場面も多いです。


こういったケースに関する考察を、私(うえの)の経験と、心理学的な視点を取り入れながら記事にまとめました。

「患者さんの話が止まらない…」「どうしよう…業務が押しまくり」接客失敗!?体験談Vol.3


※事例は、実際にあった体験談をもとにしていますが、細部の設定を変えて掲載しております。


関連リンク 「患者さんの言う通りにしたのに、まだ不満?」接客失敗!?体験談Vol.1 接客失敗!?体験談-マガジン(複数の記事をまとめて読みたい方に

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